Chez La Brocante Bucolique, je fais tout pour que chaque commande soit un coup de cœur. Mais si, pour une raison ou une autre, vous changez d’avis, vous avez 14 jours pour effectuer un retour, conformément à la loi.
Voici comment procéder, étape par étape.
1. M’informer de votre souhait de retour
La première chose à faire est de m’envoyer un mail :
- Soit via l’onglet SAV sur le site
- Soit directement à l’adresse : sav@bucolique.com
Important : aucun retour ne sera accepté sans information préalable par e-mail. Ce mail me permet de prendre connaissance de votre demande et de suivre le retour dans les meilleures conditions.
2. Préparer l’envoi retour dans les règles
Une fois votre demande reçue, je vous demanderai :
- Le poids et les dimensions du colis que vous allez renvoyer par mail des que possible
- Le mode de transport utilisé (il doit être le même que celui utilisé pour l’envoi initial) :
- Colissimo > retour en Colissimo
- Mondial Relay > retour en Mondial Relay
- Chronopost > retour en Chronopost
- Transporteur > retour par transporteur
Pourquoi ? Pour des raisons logistiques évidentes. Je ne suis pas toujours disponible pour réceptionner un colis n’importe où, n’importe quand. Le respect du canal retour est indispensable.
3. Respecter les conditions de retour
Le retour doit :
- Être effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception
- Être soigneusement emballé, dans l’emballage d’origine
- Inclure un numéro de suivi par mail : savbucolique@yahoo.com
- Être conforme à la procédure décrite
Les retours sauvages, non signalés, non suivis ou non conformes ne seront pas acceptés.
Merci de ne pas improviser un retour sans avoir eu mon accord et mes instructions : cela évite les pertes, les malentendus… et les maux de tête.
4. Remboursement sous 14 jours après contrôle
Dès réception du colis :
- Je procède à un contrôle de l’état de la marchandise
- Le remboursement intervient sous 14 jours maximum, dans les conditions prévues
Attention : si le retour ne respecte pas les conditions ou si l’objet revient abîmé, le remboursement pourra être partiel ou refusé.
En résumé :
- Vous avez 14 jours pour changer d’avis
- Vous devez me prévenir par e-mail avant tout retour
- Le mode d’expédition retour doit être le même que celui choisi pour la réception
- Le retour doit être soigné, traçable et conforme
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après contrôle
Je suis toujours à l’écoute pour vous accompagner avec sérieux et bienveillance, mais je ne peux pas garantir une logistique fluide si les retours ne sont pas correctement préparés.
Merci de respecter ces étapes pour que tout se passe dans la douceur, comme à La Brocante Bucolique.
Sonia
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